Гарантия не распространяется на:

  • дефекты, возникшие в результате несоблюдения общих правил по использованию и уходу за изделием, изложенных в инструкции по эксплуатации;
  • повреждение изделия в результате использования его не по назначению;
  • ухудшение состояния изделия вследствие воздействия внешних факторов, таких как: огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет;
  • структурные деформации матраса, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см);
  • несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;
  • на случаи провисания используемых поверхностей меньше, чем на 20 мм, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса человеческого тела;
  • матрас в антисанитарном состоянии, который был изменен или поврежден в результате использования не по назначению;
  • металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате сгибания матраса при переноске или транспортировке;
  • ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа.

В случае обнаружения недостатков вы можете позвонить по телефону 8 800 234 55 45 или написать вашу претензию на почту info@mir-matrasov.su. На основании вашего заявления оформляется рекламация. В течение 10-ти рабочих дней рекламация рассматривается производителем и вам предлагается вариант решения проблемы. В случае, если принимается решение о проведении экспертизы, товар у вас заберут и в трехдневный срок сообщат вам результат проведенной экспертизы. Если случай признан гарантийным, то производитель обязуется устранить все недостатки в течение 5 рабочих дней. В противном случае потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель по результатам экспертизы предлагает возможные варианты устранения недостатков, возникшие не по вине производителя с указанием полной стоимости работ (услуг).

Гарантия действует с даты, указанной в накладной.

Точный срок гарантии указан в характеристиках каждого товара.

Гарантия на продукцию Орматек:

  • на матрасы - 1,5 года
  • на наматрасники - 2 года
  • на подушки и основания - 1,5 года
  • на мебель - от 1,5 до 3 лет

Гарантия на продукцию Dream Line:

  • на матрасы - от 1 года до 2 лет
  • на наматрасники - 1,5 года
  • на подушки и основания - 1,5 года
  • на мебель - 2 года

Гарантия на продукцию Toris:

  • на матрасы - от 1,5 до 5 лет
  • на наматрасники - 1,5 года
  • на подушки и основания - 1,5 года
  • на мебель - 1,5 года

Гарантия на продукцию Аскона:

  • на матрасы - 1,5 года
  • на наматрасники - 1,5 года
  • на подушки и основания - 1,5 года
  • на мебель - 3 года

Гарантия на продукцию Comfort Line:

  • на матрасы - 3 года
  • на наматрасники - 2 года
  • на основания - 1,5 года

Гарантия на продукцию ВМК-Шале:

  • на матрасы - 1,5 года
  • на мебель - 1 год