Гарантии

Гарантия (качества) — ручательство продавца за соответствие поставляемого товара требованиям сертификата качества и договора в течение гарантийного срока при соблюдении покупателем установленных правил хранения и эксплуатации.

На все товары, представленные в интернет-магазине “Мир матрасов” предоставляется гарантия от производителя. У каждого из них свои условия оказания гарантийных услуг, с которыми вы можете ознакомиться ниже, или позвонив нам по бесплатному номеру телефона 8 (800) 222-08-14. Наши специалисты будут рады ответить на любые ваши вопросы касательно установленных сроков гарантийных обязательств того или иного производителя, а также условий предоставления гарантии.

Матрасы
Гарантия распространяется на:
  • дефекты изделия, допущенные в процессе производства, а также дефекты используемых тканей и наполнителей.
  • пружины или проволоку, которые ослабли, лопнули или вышли наружу, проткнув поверхностные материалы.
  • впадины на матрасе больше 3 см, если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу и типу пружинного блока в матрасе. Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом и являются нормальной приработкой матраса.
  • брак или преждевременный износ тканевого покрытия по вине производителя.
Гарантия не распространяется на:
  • на случаи усадки слоев матраса односторонней мягкости не более 22 мм и двусторонней мягкости не более 30 мм, деформации для изделий из ортопедической пены – до 10% от фактической высоты изделия, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса тела человека;
  • высоту матраса, которая может варьироваться в пределах плюс-минус 15 мм, что может быть вызвано допусками в размерах материалов;
  • дефекты, возникшие в результате несоблюдения Общих правил по использованию и уходу за изделием, изложенных в гарантийном талоне;
  • повреждение матраса в результате использования его не по назначению;
  • ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет и т.д.;
  • структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см); либо основания с расстоянием между ламелями более 85 мм;
  • несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;
  • на матрас, находящийся в антисанитарном состоянии, имеющий повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
  • металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
  • ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа;
  • на наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок и т. п.), запаха, присущему натуральному материалу;
  • на случаи самостоятельного или с привлечением третьих лиц вскрытия и обслуживание матраса (ремонт, замена наполнителей и пр.);
  • на повреждения и деформации, возникшие в результате сгибания матраса при его переноске, транспортировке, хранении или эксплуатации;
  • в случаях, не предусмотренных настоящей гарантией, применяются нормы российского законодательства.
Рекомендации по уходу и правила эксплуатации матраса
  • Один раз в три месяца следует переворачивать матрас на противоположную сторону и менять расположение в направлении «голова-ноги».
  • Проветривать матрас каждый раз при смене постельного белья
  • Для защиты от загрязнений рекомендуется пользоваться специальным чехлом или наматрасником. Наматрасник способен не допустить протекания жидкостей на чехол матраса и предохраняет его от преждевременного износа.
  • Время от времени стирать защитный чехол, соблюдая при этом указания на этикетке чехла
  • Пыль с матраса следует убирать мягкой щеткой или с помощью пылесоса низкой мощности. Использование абразивных средств и жестких щеток, высокомощных пылесосов запрещено.
  • Матрас должен храниться исключительно в горизонтальном положении.
  • Матрас необходимо располагать на ровном горизонтальном ложе, площадью не менее площади вашего матраса. Таким образом, вы предохраните ваш матрас от перелома наполнителей и, как следствие, от преждевременного выхода изделия из строя.
  • В случае использования под матрасом основания, расстояние между ламелями основания не должно превышать 85 мм. У основания с шириной более 120 см должна быть центральная опора.
  • Рекомендуется соблюдать указанную нагрузку на спальное место матраса.
Мебель
Гарантия распространяется на:
  • на производственные дефекты, связанные с изголовьем, спинкой, царгами (боковинами), изножьем кроватей.
  • соблюдения требований по эксплуатации и уходу за кроватью, изголовьем, указанных в Рекомендациях по приемке товара, уходу и правила эксплуатации кровати/изголовья
  • гарантийное обслуживание распространяется на кровать/изголовье, которые не имеют механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или изменения конструкции товара.
Гарантия не распространяется на:
  • естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией товара, в том числе потертости или осыпание верхнего слоя экокожи, протирание насквозь обивки и/или чехлов кровати
  • повреждения на тканевом покрытии товара: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения, следы чистки.
  • на естественную усадку мягких слов товара, возникающую в результате эксплуатации
  • декоративные элементы товара (стразы, жемчуг и т.п.)
  • на недостатки мебели, появившиеся в результате самостоятельной сборки, а также в случае несоблюдения Правил эксплуатации мебели
Рекомендации по уходу и правила эксплуатации мебели
  • Не допускайте прямого воздействия солнечных лучей на товар, т.к. ткань может выгореть или изменить цвет. Данное изменение совершенно естественно и не является признаком низкого качества мебельного изделия.
  • Рекомендуется эксплуатировать товар в сухом проветриваемом помещении вдали от огнеопасных приборов и источников открытого огня. При установке товара в непосредственной близости от нагревательных и отопительных приборов поверхность товара во время эксплуатации должна быть защищена от нагрева.
  • При эксплуатации товара необходимо исключить попадание воды и иных жидкостей на элементы изделий мебели, в том числе соприкасающихся с полом.
  • Избегайте воздействия на товар агрессивных жидкостей, продуктов, содержащих такие жидкости, или их паров


Гарантия на продукцию Орматек/Райтон/ProSon.

Расширенная гарантия действует на матрасы при одновременной покупке с влагозащитным наматрасником.

Расширенная гарантия заканчивает действовать с момента прекращения эксплуатации матраса в защитном чехле.

Орматек:
Серия Гарантия Расширенная гарантия
Optima, Kids, Teen, Story Middle 1,5 года 5 лет
ProNight, Season EVS 9-zone, Eco EVS 9-zone, MILLENIUM, Millenium Matrix, Comby Middle/Hard, Dream Zone, Memory Soft/Middle, Style Middle, Style Hard, Life Middle, Life Middle Plus, Easy Line 1,5 года 10 лет
Feel, Home, Comfort, Energy Touch Middle pillow-top, Energy Middle pillow-top, Energy Hard 1,5 года 15 лет
Ocean, Tatami и Orto Premium 1,5 года 25 лет
Наматрасники 2 года
Подушки и основания 1,5 года
Мебель от 12 мес.
Райтон:
Серия Гарантия Расширенная гарантия
Special Version S1000 F/P 1,5 года 3 года
Baby, Lagom, Standart 1,5 года 5 лет
Harmony 1,5 года 10 лет
Flow 1,5 года 15 лет
Bio 1,5 года 20 лет
OrtoBio 1,5 года 25 лет
Наматрасники 2 года
Подушки и основания 1,5 года
Мебель от 12 мес.
ProSon:
Серия Гарантия Расширенная гарантия
Start, Sleepy 1,5 года
Twist, Original 1,5 года 5 лет
Dream 1,5 года 10 лет
Prestige 1,5 года 15 лет
Наматрасники 2 года
Подушки и основания 1,5 года
Мебель от 12 мес.
Гарантия на продукцию DreamLine

Расширенная гарантия действует на матрасы при одновременной покупке с влагозащитным наматрасником.

Расширенная гарантия заканчивает действовать с момента прекращения эксплуатации матраса в защитном чехле.

Серия Гарантия Расширенная гарантия
Junior, Baby и Organic 2 года 5 лет
Sky High, Springless, Smart Zone, Prime, Memory, Dream, Sleep, SleepDream, Massage 2 года 10 лет
King Tradition 2 года 30 лет
Наматрасники 1,5 года
Подушки и основания 1,5 года
Мебель 2 года
Гарантия на продукцию Аскона

Расширенная гарантия действует на матрасы при одновременной покупке с влагозащитным наматрасником.

Расширенная гарантия заканчивает действовать с момента прекращения эксплуатации матраса в защитном чехле.

Серия Гарантия Расширенная гарантия
Double protection, Halal Dilek, Compact, Mediflex Kids, Trend 1,5 года 3 года
Halal Konfor 1,5 года 5 лет
Sky, HomeSleep 1,5 года 10 лет
Halal Destek, Halal Naym, Halal Bakim, Senses, Terapia New, Fitness, Megatrend, S.O.U.L 1,5 года 25 лет
Serta Embrace 1,5 года 30 лет
Мебель 2 года
Гарантия на продукцию ВМК-шале
Продукция Сроки гарантии
Матрасы 1,5 года
Мебель 1 год

Изготовитель гарантирует:

  • Матрас, вышедший из строя в период гарантийного срока эксплуатации, подлежит ремонту за счет изготовителя. На время ремонта изготовитель забирает себе товар и по готовности его возвращает. При ремонте допустимо использование материалов, тканей и иных комплектующих, эквивалентных заменяемым по их характеристикам. При невозможности ремонта производится замена товара.

  • Производитель гарантирует сохранение основных потребительских свойств в течение срока службы (ГОСТ 19917-2014). Производитель осуществляет бесплатный ремонт или замену изделия в случае обнаружения в нем недостатков, допущенных по вине производителя, о которых покупатель не был предупрежден в момент приобретения, и о которых выявлено в течение срока, который продлевается на период ремонта или замены матраса. Производитель гарантирует удовлетворение обоснованных требований потребителя, связанных с недостатками товара, на условиях, указанных в паспорте и настоящем гарантийном талоне. Срок службы изделия исчисляется с момента передачи потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления. В случае приобретения товара через Интернет-магазин - начинает исчисляться со дня доставки покупателю.

  • Гарантия распространяется на: дефекты пружинного блока и пружин; дефекты тканевого покрытия по вине производителя; впадины в случае, если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу, или жесткая сплошная поверхность, не позволяющая прогибаться под нагрузкой. Впадинами считаются углубления на поверхности не менее 3 см с каждой стороны.
  • Гарантийные условия:
    1. Гарантия на изделие исчисляется со дня продажи через розничную сеть, а в случае отсутствия отметки продавца о дате реализации исчисляется со дня изготовления изделия. При проведении ремонта, гарантийный срок продлевается;
    2. В случае обнаружения дефектов, требующих устранения, покупатель должен обратиться непосредственно к продавцу изделия, при этом покупателю необходимо иметь при себе документы, подтверждающие покупку изделия.
  • Не являются гарантийными случаями:
    1. Образования пятен краски, жира, крови и т.п., а так же образования отверстий в матрасе, вызванных воздействием температуры (нагревание, горение), допущенные по вине потребителя с момента передачи ему товара.
    2. Высота матраса, которая может варьироваться в пределах плюс-минус 15 мм, что может быть вызвано допусками в размерах материалов.
    3. Деформация металлической рамки, вызванная сгибанием матраса в процессе переноски, перевозки или эксплуатации товара потребителем.
    4. Деформация структуры, вызванная использованием некачественного основания кровати, а так же чрезмерных механических нагрузок (прыжки, хождение, перегибы, превышение максимальной нагрузки на одно спальное место и т.п.).
    5. Использование изделия на диване или панцирной сетке кровати.
    6. Несоответствие матраса личным представлениям покупателя о комфорте.
    7. Недостатки товара, являющегося выставочным образцом.
    8. Иные повреждения, допущенные не по вине производителя.

    На товар, находящийся в антисанитарном состоянии и/или использовавшийся не по назначению, гарантия не распространяется.

     

    Инструкция по эксплуатации:

    1. Запрещается прыгать и ходить, в том числе и детям.
    2. Переворачивайте (меняя местами верхнюю и нижнюю стороны) один раз в 3 месяца; и один раз в год, меняя положение "голова — ноги". Это необходимо для восстановления слоев настила в процессе эксплуатации.
    3. Берегите от попадания жидкостей и химикатов.
    4. Возможна сухая чистка с помощью пылесоса.
    5. Водорастворимые пятна можно удалить средством для чистки мягкой мебели.
    6. Сушите матрас на воздухе, не применяя утюга.
Гарантия на продукцию Sleeptek.

Матрасы пружинные и беспружинные - мягкие элементы мебели, предназначенные для длительного отдыха в положении лежа. Компания “Sleeptek” гарантирует соответствие изделию требования ГОСТ 19917-93 “Мебель для сидения и лежания общие технические условия”. Матрасы пружинные и беспружинные - мягкие элементы мебели, предназначенные для длительного отдыха в положении лежа.

Компания “Sleeptek” гарантирует соответствие изделию требования ГОСТ 19917-93 “Мебель для сидения и лежания общие технические условия”.

Серия Гарантия
Premier, Premier BIG, Perfect, Total, Roll, Duplex, Lux, детские, 2 года
наматрасники 2 года
подушки и основания 1 год
Гарантия распространяется:

- Брак или проволоку, которые ослабли, лопнули или вышли наружу, проткнув поверхностные материалы.
- Впадины на матрасе более 3 см., если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу.

Гарантия не распространяется:

- Повреждение покрытия матраса, такие как : пятна, краски, жира, крови, прожженные отверстия, подпалины, порезы.
- Повреждения и деформации, возникшие в результате изгиба матраса при его переносе или транспортировке.
- Размер матраса может варьироваться в пределах плюс-минус 15 мм.,это вызвано допусками в размерах материалов.
- Расходы на транспортировку.
- Изделие получившее повреждение в следствии нарушения.
- Несоответствия матраса предпочтениям по жесткости и удобству.

Гарантия на продукцию Sonum.

Компания СОНУМ предоставляет гарантию от 18 месяцев до 10 лет на всю выпускаемую продукцию. Во время доставки курьер передаст вам полный пакет документов на покупку: кассовый чек, накладную с указанием гарантийных сроков и обязательств. Ваша гарантия активирована и начала действовать.

Важно! Проверьте при приеме товара его комплектность, внешний вид, соответствие заказу и отсутствие повреждений.

Гарантия распространяется:

- Брак или проволоку, которые ослабли, лопнули или вышли наружу, проткнув поверхностные материалы.
- Впадины на матрасе более 3 см., если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу.

Гарантия не распространяется:

- Повреждение покрытия матраса, такие как : пятна, краски, жира, крови, прожженные отверстия, подпалины, порезы.
- Повреждения и деформации, возникшие в результате изгиба матраса при его переносе или транспортировке.
- Размер матраса может варьироваться в пределах плюс-минус 15 мм.,это вызвано допусками в размерах материалов.
- Расходы на транспортировку.
- Изделие получившее из-за неправильного или нецелевого использования товара.
- Несоответствия матраса предпочтениям по жесткости и удобству.

Гарантия на продукцию Dimax.

Срок гарантии (с момента приобретения продукции):

  • 3 года на матрасы Димакс;
  • 2 года на матрасы серии Практик и Практик Чип ролл;
  • 6 месяцев на матрасы серии Оптима;
  • 1 год на аксессуары (подушки, наматрасники);
  • 2 года на основания.

Реальный срок службы изделия при условии правильной эксплуатации около 10 лет, однако, мы рекомендуем менять матрас хотя бы раз в 7 лет.

Обращаем внимание!
Срок хранения матраса в скрученном виде (в рулоне) с момента производства от 1 до 3 месяцев, в зависимости от наполнителя. При хранении свыше указанного срока гарантия на матрас действовать не будет.

Возврат и обмен

Обращаем ваше внимание на то, что матрасы относятся к ряду товаров «Мебель для лежания и сидения» по ГОСТ 19917-93, и, в соответствии п. 8 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, так же на них не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

Иными словами нельзя обменять или вернуть деньги за матрас, если он не подошел вам по размеру, цвету, форме и так далее, и в случае гарантийного ремонта подмена на время ремонта не предоставляется.

Условия эксплуатации

Гарантия на матрасы распространяется только при условии правильной его эксплуатации:

  • матрас должен все время находиться в горизонтальном положении,
  • температура эксплуатации от +10 до +40 C,
  • матрас должен лежать на основании (решетке), причем при ширине матраса более 119 см у основания должна быть установлена 5 усиливающая жесткость ножка посередине,
  • матрас предназначен для сидения и лежания, старайтесь не позволять детям прыгать на нем.
Гарантия распространяется на:
  • Пружины или проволоку, лопнувшие или ослабшие при отсутствии чрезмерного внешнего воздействия, вышедшие на поверхность матраса, проткнув верхние слои
  • Впадины в матрасе глубиной более 3 см
  • Деструктивные изменения в матрасе, образовавшиеся без нарушения условий эксплуатации матраса
Гарантия распространяется на:
  • Деструктивные изменения в матрасе, вызванные несоблюдением общих правил использования матраса
  • В случае повреждения элементов матраса, таких как чехол или слои наполнения в результате воздействия внешних факторов, в случае обнаружения на чехле пятен, следов тушения сигарет
  • Несоответствия матраса предпочтениям по жесткости и удобству
  • В случае обнаружения впадин глубиной менее 3 см, так как такие провисания являются естественными для слоев наполнения матраса под регулярным воздействием веса человеческого тела
  • Деформации матраса в результате его сгибания или положения в негоризонтальном положении

В случае обнаружения гарантийного случая вы можете обратиться в единую службу поддержки покупателей по телефону или почте, указанных на сайте dimax.ru, или же в торговую организацию, где вы приобрели матрас. Мы с удовольствием поможем вам решить все возникшие вопросы.

Есть вопросы по гарантии?
Звоните, проконсультируем, это бесплатно.
Позвоните
Напишите
Или оставьте свой номер телефона, наш консультант свяжется с Вами.
Телефон
Консультация по выбору матраса