Вы может отказаться от получения заказа в любое время до момента доставки.
Вернуть покупку вы можете в течение 7 дней с даты получения, указанной в документах.
Обменять покупку вы можете в течение 7 дней с даты получения, указанной в документах, на изделие того же бренда.
Доставка товара может осуществляться вами самостоятельно до склада произвоителя, либо возврат может быть осуществлен службой доставки производителя. Обращаем ваше внимание, что возврат товара силами службы доставки будет оплачивается согласно тарифам производителя.
Покупатель обязан проверить качество товара и комплектацию в момент доставки.
Покупатель подписывая накладную, подтверждает факт проверки товара: его целостность, комплектацию и качество в целом. После этого любые претензии, относящиеся к дефектам, комплектации и внешнему виду, не рассматриваются.
Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид ( в т.ч. одноразовая заводская упаковка, не имеющая повреждений и следов вскрытия), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
Если Вам доставили товар ненадлежащего качества ( имеющий недостатки) вернуть или обменять его можно при сохранении: заводской упаковки, документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара.
В соответствии с законом, возврат товара невозможен в следующих случаях:
- товар, являющийся предметом личного использования (постельное белье, полотенца и т.д.);
- товар, изготовленный по индивидуальному заказу, в т.ч. имеющий нестандартные размеры;
- товар, имеющий следы эксплуатации, поврежденную упаковку;
- товар, на который покупатель не может предоставить документ, подтверждающий факт приобретения продукции в нашем интернет-магазине (чек, товарная накладная);
- товар, испорченный по вине покупателя.
Для оформления возврата или обмена товара надлежащего или ненадлежащего качества достаточно обратиться по телефону, указанному на сайте и отправить претензию по электронной почте на адрес info@mir-matrasov.su.
Отправляя претензию необходимо:
- заявление на возврат/обмен (бланк заявления);
- фотографии документов на товар;
- фотографии изделия со всех сторон и вшитого ярлыка (для матраса).
На основании Вашей претензии, будет создана рекламация. Срок рассмотрения в течение 10 рабочих дней.
Возврат денежных средств покупателю осуществляется переводом на расчетный счет по заявлению. (бланк заявления)
Все товары, представленные на нашем сайте имеют гарантию производителя.
У каждого производителя условия гарантии свои.
- Орматек, Райтон, PROSON
- Dreamline, Everest, Stories
- Аскона-ВЕК
- ВМК-Шале
- Corretto
- Sleeptek
- Димакс
- Magniflex
Гарантия не распространяется на:
- на случаи усадки слоев матраса односторонней мягкости не более 22 мм и двусторонней мягкости не более 30 мм, деформации для изделий из ormafoam – до 10% от фактической высоты изделия, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса тела человека;
- дефекты, возникшие в результате несоблюдения Общих правил по использованию и уходу за изделием, изложенных в настоящем документе;
- повреждение матраса в результате использования его не по назначению;
- ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет и т.д.;
- структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см); либо основания с расстоянием между ламелями более 85 мм;
- несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;
- на матрас, находящийся в антисанитарном состоянии, имеющий повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
- металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате:
нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа.
- на наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок и т. п.), запаха, присущему натуральному материалу;
- в случаях, не предусмотренных настоящей гарантией, применяются нормы российского законодательства.
В случае если принимается решение о проведении экспертизы, товар у вас заберут и в трехдневный срок сообщат вам результат проведенной экспертизы. Если случай признан гарантийным, то производитель обязуется устранить все недостатки в течение 5 рабочих дней. В противном случае потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель по результатам экспертизы предлагает возможные варианты устранения недостатков возникшие не по вине производителя с указанием полной стоимости работ (услуг).
Обращаем ваше внимание, что в случае, когда товар забирают на экспертизу, на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 на мебель (и матрасы в частности) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
На основании того же Постановления матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.
Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней, не считая дня покупки, за исключением Товаров, указанных в п. 4.
- Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в т.ч. одноразовая заводская упаковка, не имеющая повреждений и следов вскрытия), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
- При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
Возврат суммы осуществляется путем перечисления на банковский счет Покупателя с которого была осуществлена оплата товара или иной счет, сообщенный Покупателем. - Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в т.ч. нестандартные размеры товара (по желанию Покупателя). Индивидуально-определенные свойства товара – отличие размеров заказанного товара от размеров, указанных на сайте интернет-магазина и т.п.
- В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающиеся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. В случае пропуска указанного срока претензии касающиеся количества, качества, ассортимента, комплектности, тары и (или) упаковки товара не принимаются к рассмотрению продавцом.
- При обмене товара надлежащего качества, когда вывоз старого изделия и доставка нового производится в один день и одним экипажем доставки, покупатель обязан оплатить только стоимость повторной доставки.
- При обмене товара надлежащего качества, когда вывоз старого изделия и доставка нового производятся в разные дни, покупатель обязан оплатить стоимость повторной доставки и расходы по вывозу товара, равные стоимости платной доставки в указанном регионе.
- При возврате товара надлежащего качества покупатель обязан оплатить расходы по вывозу товара, равные стоимости платной доставки в указанном регионе.
- Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.
- В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза проводится в сроки, установленные ст. 20.,21, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".
- Требование потребителя о замене ненадлежащего товара выполняются продавцов в течение 7 дней со дня предъявления такого требования. Если у продавца в момент предъявления Покупателем требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
- Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Возврат суммы осуществляется путем перечисления на банковский счет Покупателя с которого была осуществлена оплата товара или иной счет, сообщенный Покупателем.
Производственная гарантия не распространяется на:
- Повреждения покрытия матраса, такие как: пятна краски, жира, крови, прожженные отверстия, подпалины, порезы;
- Повреждения и деформации, возникшие в результате сгибания матраса при его переноске, транспортировке, хранении или эксплуатации;
- Повреждения и деформации, возникшие в результате использования корректирующего или тонкого матраса (до 9 см. включительно), в составе которого имеются твердые наполнители (кокосовая койра, бикокос, холлофайбер и др.), в качестве основного матраса на основаниях ламельного типа.
- Структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см);
- Высоту матраса, которая может варьироваться в пределах плюс-минус 15 мм, что может быть вызвано допусками в размерах материалов;
- Предпочтения по комфорту матраса;
- Продукцию, в случае нецелевого использования и несоблюдения правил эксплуатации;
- Естественный износ изделия.
- Внимательно осмотрите внешний вид изделия и комплектацию. Убедитесь в отсутствии внешних дефектов до подписания договора. По результатам осмотра вы можете отказаться от товара, оформив акт об отказе. После передачи товара претензии к внешнему виду товара не принимаются (в соответствии со статьями 458 и 459 ГК РФ).
- В течение 7 дней со дня покупки необходимо проверить, соответствует ли Ваше представление о товаре его характеристикам. В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, можно отказаться от него в любое время до его передачи, а также после передачи — в течение семи дней.
- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Не стандартные размеры обмену и возврату не подлежат.
- Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, этикетки, а также кассовый чек, товарная накладная.
- Сохранено надлежащее качество товара (нет вмятин, трещин, царапин и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
- Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463).
- Возврат денежных средств возможен только на банковскую карту. Возврату в полном объеме подлежат только денежные средства, оплаченные за товар. Оплата доставки, подъема на этаж и прочих дополнительных услуг возврату не подлежит.
- Отдельно оплачивается выезд транспорта за матрасом.
На основании Постановления Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463 Мебель входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Также мебель входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комлектации.
- В случае обращения производитель оставляет за собой право произвести экспертизу изделия
- В случае установления проведенной экспертизой производственного дефекта производитель предоставляет покупателю возможность бесплатного ремонта или замены изделия.
- В случае, если экспертизой установлено, что причина выхода из строя изделия сопряжена с его неправильным использованием, гарантийные обязательства компании-производителя считаются утратившими силу. В этом случае ремонт изделия оплачивается покупателем.
- При обращении необходимо располагать кассовым чеком, товарной накладной. Вшивная торцевая этикетка с указанием параметров изделия не должна быть удалена. Напоминаем Вам о том, что перечисленные документы должны быть сохранены в течении всего срока действия гарантийных обязательств производителя на приобретенное изделие.
Если вы приобрели продукцию Аскона-ВЕК, но она не подошла по размеру, дизайну, комфорту, или просто изменились обстоятельства, — мы обменяем или примем назад товар.
Товар можно обменять или вернуть, если:
- С момента получения заказа прошло не более 14 дней
- Товар не имеет загрязнений и повреждений.
- У вас есть документ, подтверждающий покупку товара.
- Товар подлежит обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1.
- Товар не был изготовлен по индивидуальному заказу
При обмене стоимость товара будет пересчитана с учетом цены, актуальной на день оформления замены.
Услугу по обмену и возврату вы оплачиваете дополнительно согласно тарифам или можете вернуть самостоятельно.
Если вы хотите вернуть крупногабаритный товар (кровать, диван, матрас, комод, шкаф), вы можете заказать услугу по обмену или возврату или вернуть самостоятельно на склад.
Полные условия эксплуатации изделий прописаны в гарантийном талоне, который Вы получаете вместе с товаром.
Гарантия не распространяется
- Если механические дефекты получены при самостоятельном заносе в квартиру;
- Если механические дефекты получены при самостоятельной сборке изделий;
- При нарушении правил эксплуатации, прописанных в гарантийном талоне;
- При обнаружении попытки самостоятельного ремонта;
- На дефекты, появившиеся из-за неправильного монтажа и установки изделия, а также неправильного использования либо использования не по назначению;
- На повреждения, которые появились в результате форс-мажорных обстоятельств, а особенности пожара либо паводков;
Мебельные изделия не подлежат возврату
- В случае потери товарного вида;
- Если изделие нестандартного размера;
- Если изделие нестандартного цвета.
- В случае, если дефект, являющийся предметом рекламации, можно устранить на месте, гарантийное обслуживание будет осуществляться путем ремонта
- В случае если дефект невозможно устранить, либо его устранение приведет к ухудшению качества мебели, рекламация может быть осуществлена путем ремонта на фабрике.
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, изготовленного по стандартным размерам*
со следующими условиями.
- Если не нарушена заводская упаковка - возвращается полная сумма за товар, а также дополнительно удерживаются транспортные расходы, согласно опубликованным тарифам.
- При нарушении заводской упаковки дополнительно взимается 10% от стоимости товара и транспортные расходы согласно опубликованным тарифам.
Стандартными размерами детских матрасов считаются габариты следующей длины и ширины:
- 600*1200
- 700*1400
- 700*1600
- 800*1600
- 800*1800
- 800*1900
- 800*2000
- 900*1900
- 900*1900
Стандартными размерами матрасов всех остальных серий считаются габариты следующей длины и ширины:
- 800*1900
- 800*2000
- 900*1900
- 900*2000
- 1200*1900
- 1200*2000
- 1400*1900
- 1400*2000
- 1600*1900
- 1600*2000
- 1800*2000
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (семи) календарных дней, не считая даты доставки (отгрузки).
Возврат или обмен возможны только при соблюдении следующих условий:
- на товаре отсутствуют следы эксплуатации, все ярлыки и этикетки на месте, сохранен товарный вид и упаковка.
- в наличии имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара.
-
При возврате товара надлежащего качества потребитель оплачивает полную стоимость услуг по транспортировке.
- Москва -1200 рублей.
- Остальные регионы согласно полной стоимости доставки перевозчика (не по фиксированному тарифу доставки, а по реальному он рассчитывается индивидуально) - если товар имеет нестандартные размеры, форму или наполнение. Такой заказ к возврату не принимается.
Переделка товаров надлежащего качества или возврат товаров после эксплуатации, происходит индивидуально, по согласованию.
При обнаружении дефектов товара после его получения клиент в праве составить требование о возврате в свободной форме и направить его нам на почту info@mir-matrasov.su В требовании обязательно следует указать контактные данные, наименование товара, номер заказа и причину возврата, фотографии брака элементов товара.
Браком не является:
- отличие оттенка расцветки от представленного на сайте,
- субъективное ощущение жесткости изделия,
- незначительные несоответствия в узоре простежки,
- недостатки изделия, возникшие вследствие неправильного ухода.
Возврат денежных средств осуществляется на банковский счет, указанный в заявлении, в течение 10 рабочих дней с момента согласования решения по рекламации.
Что делать, если покупка дорогостоящего матраса для сна обернулась приобретением неподходящего или некачественного товара? По закону права покупателя защищены, а продавцы чаще всего готовы удовлетворить требования каждого клиента, руководствуясь правилом «клиент всегда прав».
По ГОСТ 19917-93 матрасы относятся к непродовольственным товарам, рассчитанным на длительное применение. В согласии с правительственным постановлением № 55 в редакции от 1 августа 2005 года такие товары не подлежат возврату и обмену.
В то же время закон «О защите прав потребителей» в ст. 26.1, устанавливающей порядок осуществления дистанционной продажи, дает потребителю право отказаться от товара до передачи потребителю в любое время, а если товар был передан — то на протяжении 7 дней после.
Стоит обратить внимание и на другое положение этого закона. Пункт 1 статьи 25 допускает обмен товара, который имеет надлежащее качество, в срок до 14 дней.
Надлежащее качество товара фиксируется при соблюдении следующих условий:
- матрас не эксплуатировался и имеет товарный вид,
- на изделии сохранены фабричные ярлыки,
- не повреждены пломбы,
- в наличии все документы на матрас,
- расходы по транспортировке товара берет на себя покупатель.
Для возврата матраса необходимо подать заявление с указанием реквизитов, на которые продавец вернет деньги в срок, не превышающий десяти рабочих дней.
В момент передачи товара следует тщательно проверить информацию, которая содержится в документах. Статья 10 закона «О защите прав потребителей» обязывает включать в них следующие данные:
- название, технические характеристики товара;
- информацию о потребительских качествах;
- паспорт изделия;
- наименование и адрес производителя или поставщика.
Наличие всех документов не освобождает покупателя от ряда других проблем, которые могут возникнуть уже в ходе эксплуатации.
Оформить возврат товара, имеющего ненадлежащее качество, разрешено с момента приемки от продавца. Если при доставке обнаруживаются дефекты на обшивке, торчащие пружины, то нужно отказаться от покупки, составив акт об отказе. Если товар был оплачен ранее, то одновременно с актом пишется заявление на возврат уплаченных средств.
Дефекты могут быть скрытыми и обнаружиться уже в ходе пользования. В этой ситуации на защиту прав покупателя встает ст. 18 «Закона о защите прав потребителей». Как был приобретен товар — при личном посещении магазина или посредством интернет-заказа, значения не имеет: законодательство одинаково защищает все категории потребителей.
Подробный регламент проведения торговли дистанционным способом изложен в правительственном постановлении № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и письмах Роспотребнадзора, устанавливающих правила торговли в случае дистанционных продаж.
К наиболее частому заводскому браку относятся повреждение обшивки матраса и появление вмятин на нем, которые говорят о дефектах в наполнении изделия. Распознать первый вид брака достаточно просто при визуальном осмотре изделия. Решение вопроса о возврате бракованного матраса с дефектами обшивки, как правило, принимается быстро.
Брак при наличии вмятин на поверхности матраса доказать сложнее, но в этом случае покупатель имеет право на предъявление претензий производителю в течение всего гарантийного срока.
Как доказать брак при обнаружении вмятин:
- положить изделие на пол или иную ровную поверхность,
- около обнаруженной вмятины поместить линейку,
- сфотографировать изделие при достаточном уровне освещения.
Сделанные фотографии необходимо приложить к заявлению на имя продавца или производителя, выдвинув требование исправить дефект или заменить изделие.
Браком считается наличие на матрасе вмятины глубиной более 4 см, но при условии, что вмятина не образовалась по причине давления человеческого тела.
Производитель по закону должен рассмотреть заявление в течение 10 дней. Далее в течение еще 30 дней должна состояться экспертиза изделия. Если будет выявлено, что повреждение было получено вследствие нарушения правил эксплуатации, то продавец не обязан ремонтировать или заменять изделие за свой счет. Но может предложить сделать это за счет покупателя.
Есть еще несколько причин, которые могут испортить праздник от приобретения дорогого матраса.
Наполнение матрасов представляет многослойный пирог, в котором смешаны металлические элементы, натуральные и искусственные материалы, разнообразные пены со сложными химическими составами. Вся начинка имеет собственные запахи, которые, смешиваясь, образуют иногда очень специфические букеты ароматов.
На избавление от запаха свежеприобретенного матраса может уйти несколько дней. Рекомендуется после доставки пропылесосить матрас и открыть окно в этой комнате.
Выбран матрас с неподходящей жесткостью
Этот случай не является основанием для возврата изделия. Поэтому лучше приобретать матрас после «тест-драйва» образца в магазине или шоуруме. Этой возможности лишены интернет-магазины, поэтому к приобретению матрасов в них следует относиться максимально ответственно.
Если мириться с чрезмерно жестким или мягким матрасом не входит в ваши планы, то по договоренности с продавцом или производителем матрас можно заменить на другой или доработать уже приобретенный. Замена слоев в готовом изделии обойдется примерно в 20—25 % от цены матраса.
Существуют типовые размеры:
- длина: 190 и 200 см;
- ширина: 80, 90, 120, 140, 160, 180 и 200 см.
Матрасы с отличными габаритами относятся к категории нестандартных и всегда производятся на заказ. Вернуть матрас, изготовленный по индивидуальным размерам, если он не имеет заводских дефектов, очень сложно.
Если вы не уверены в точности размеров приобретенного матраса, то не спешите вскрывать заводскую упаковку. Уложите упакованное изделие на кровать и оцените, подходит ли матрас. Если визуально видно, что изделие не подходит, то целая упаковка позволит проще вернуть матрас продавцу. Потребуется только оплатить доставку.
Удачнее выглядит ситуация, когда купленный матрас немного больше размера кровати. За дополнительную плату изготовитель может уменьшить его до требуемых габаритов. В ситуации, когда изделие оказалось меньше каркаса, остается только делать новый заказ.
Определяя размеры матраса, пользуйтесь рулеткой и измеряйте основание кровати. Брать за образец старый матрас опрометчиво. За годы пользования изделие деформировалось и может дать неверную информацию о требуемых длине и ширине.
Отсчет гарантийного срока, указанного в документах на изделие, следует вести с момента покупки. Гарантия покрывает:
- дефекты пружинного блока, включая деформацию отдельных пружин;
- изъяны на обшивке;
- вмятины, образовавшиеся не по причине давления тела человека.
К гарантийным случаям не относятся неприятный запах от изделий и аллергические реакции покупателя, возникшие в ходе эксплуатации матраса.
Для возврата товара по гарантии необходимо подготовить:
- Чек на покупку, товарную накладную. Если эти документы утрачены, то помочь в установлении даты выпуска может штрихкод на изделии. Дата изготовления в этой ситуации считается началом гарантийного срока;
- Гарантийный талон, скрепленный печатью и подписью продавца.
- Заявление от потребителя с указанием дефектов изделия.
- Фотографии выявленных изъянов и этикетки изделия.
После подачи комплекта документов изготовитель должен назначить экспертизу матраса и принять решение, является ли случай гарантийным.
Возврат или обмен матраса по гарантии невозможен в следующих ситуациях:
- пятна на обшивке, ее порезы;
- неправильная эксплуатация изделия при его размещении на панцирной сетке, неровной продавленной поверхности;
- вмятины на поверхности глубиной до 4 см, возникшие из-за давления тела;
- дефекты, возникшие вследствие нарушения правил перевозки изделия;
- отрыв ручек матраса, необходимых для его передвижения;
- несоблюдение санитарных норм при использовании матраса.
Закон позволяет осуществлять возврат или обмен приобретенного матраса. Чтобы не испытывать на себе правовые коллизии с возвратом товаров, необходимо внимательно подходить к выбору изделия, проверять товар при доставке и соблюдать правила его эксплуатации. Тогда приобретенный матрас подарит только вам только приятные эмоции!
Регулируется Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 21, 22, 25, 26) и ГК РФ статьей 497
Возврат и обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Покупатель вправе обменять или возвратить товар (матрас) в том случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру в течение семи дней, не считая дня его покупки. Товар не должен был быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Это особенно важно по отношению к товарам в вакуумной упаковке.Если матрас был развернут из рулона и начал набирать свою форму ("надуваться") - товарный вид матраса считается нарушенным и такой матрас возврату не подлежит. Тщательно сверяйте указанный размер матраса на упаковке с размером Вашего спального места.
Если у Вас не сохранились документы о покупке матраса - позвоните нам. Мы решим эту проблему, так как у каждого матраса имеется индивидуальный уникальный код, по которому можно восстановить все данные.
При возврате товара надлежащего качество в соответствии со статьей 497 ГК РФ Покупатель должен возместить продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (к подобным действиям может относиться в том числе и доставка товара).
В случае необходимости возврата товара надлежащего качества обязательно направьте Ваш запрос на нашу официальную почту: info@magniflex.ru. В запросе изложите причину возврата. Максимальный срок рассмотрения запроса: 7 дней с даты получения.
Возврат и обмен товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Покупатель вправе: потребовать замены на товар этой же марки или другой с перерасчетом цены, либо соразмерного уменьшения цены на приобретенный товар, либо отказаться от товара и возвратить уплаченную сумму.
В случае обнаружения недостатка:
Направьте претензию на нашу официальную почту: info@magniflex.ru. В претензии изложите суть, опишите брак товара, приложите фотографии (если это матрас, обязательно приложите фотографию стикера на торце матраса, с серийным номером, а также фотографию, демонстрирующую сам брак) и укажите Ваше требование.
Максимальный срок рассмотрения претензии: 7 дней с даты получения претензии.
Возврат и обмен товара НЕСТАНДАРТНОГО РАЗМЕРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
В соответствии с пунктом 4 статьи 26 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (например, кровати и матрасы нестандартных размеров), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
ВАЖНО ЗНАТЬ
Матрасы относятся к товарам длительного пользования, на которые не распространяется требование Покупателя о безвозмездном предоставлении на время ремонта или замены аналогичного товара.
Наличие запаха не считается производственным дефектом: он выветривается за несколько недель. Для ускорения процесса матрас можно пропылесосить.
Размер матраса и допустимые отклонения
Допустимые отклонения в размере матраса составляют 1-2 см от заявленного производителем (ГОСТ 19917-93 и Технические условия). Чтобы узнать необходимый Вам размер матраса: можно провести самостоятельно замер кровати рулеткой, либо уточнить информацию в "Паспорте изделия" Вашей кровати.
ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН
Статья 18. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей"
1.Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
2.Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
3.В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Статья 21. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей"
1.В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
2.Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Статья 26.1. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей"
1.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.